Un valore su cui investire
Pur nel grande dinamismo del contesto sopra descritto e pur nella giusta aspirazione di un’azienda di diventare multicanale e di cogliere nuove opportunità di business che le recenti tecnologie rendono disponibili e che in taluni casi sembrano avere costi diversi, i canali tradizionali continueranno a ns avviso ad avere una grande importanza per le aziende, fatto questo particolarmente vero in un quadro come quello italiano, dove il contatto umano, diretto o al telefono, e la fiducia che si instaura nel rapporto che ne nasce, mantengono grande importanza.
I nuovi canali di vendita, punti fisici, web con particolare riferimento all’utilizzo sempre più spinto dei social, dovrebbero affiancare i canali di vendita tradizionali, con i giusti equilibri e spazi, in un’ottica di sana complementarità e senza ambizioni di sostituire questi ultimi.
Sicuramente le reti di vendita più avvedute dovranno evolversi e aggiornarsi, smussare alcune spigoli dei modelli tradizionali e crescere ulteriormente in professionalità e conoscenza. Sarà loro richiesta sempre maggiore qualità e sempre maggiore competenza a tutti i livelli della catena.
Detto questo le agenzie, i teleseller, i consulenti in grado di garantire la giusta qualità in vendita sono stati, sono e saranno sempre un asset strategico per le aziende, vero valore da proteggere, coinvolgere, fidelizzare e su cui investire.